Contacter Smarters 8K : un support en français, 24h/24, 7j/7

Ce qu’il faut mettre dans votre message

Pour contacter Smarters 8K, trois informations suffisent dans la plupart des cas. D’abord votre nom d’utilisateur : il nous permet de retrouver l’abonnement tout de suite. Le mot de passe est inutile, gardez-le pour vous. Ensuite l’appareil et l’application : « Samsung de 2019 avec Smart IPTV », « Fire TV Stick avec TiviMate », « iPhone avec IPTV Smarters Pro ». Enfin ce que vous voyez à l’écran : le message d’erreur exact, la chaîne concernée, l’heure du problème et, si possible, une photo de l’écran.

Pour une question de commande, ajoutez la date du paiement et le moyen utilisé, carte bancaire ou PayPal. Avec ces éléments, la première réponse peut déjà être une solution, et non une nouvelle question.

Quand le support Smarters 8K répond

Le support est joignable 24h/24, 7j/7, par WhatsApp comme par e-mail, en français, y compris le soir, la nuit et le week-end. WhatsApp convient le mieux à l’installation, parce que l’on avance étape par étape avec des photos. L’e-mail est préférable pour tout ce qui doit laisser une trace écrite.

C’est le cas d’une demande de remboursement : indiquez la date de la commande, votre nom d’utilisateur et ce qui ne fonctionne pas. Les conditions, sous 7 jours, sont détaillées dans la politique de remboursement. Les titulaires de droits qui souhaitent signaler un contenu passent par la page DMCA et droits d’auteur.

L’aide à distance pour l’installation

Vous n’avez rien à installer pour être aidé. Sur WhatsApp, vous envoyez une photo de l’écran où vous êtes bloqué ; le support vous dit sur quoi appuyer ensuite, puis vérifie avec vous que les chaînes et le guide TV se chargent. Pour une box MAG ou Smart IPTV, envoyez l’adresse MAC affichée à l’écran : c’est elle qui permet de préparer la suite.

Le support ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires par message. Si quelqu’un le fait en notre nom, ne répondez pas et écrivez directement à [email protected].